Politique de confidentialité
Retrouvez ci-dessous comment Allo Azo collecte, utilise et protège vos données personnelles sur l'application mobile et le site web.
Dernière mise à jour : 15 Octobre 2026
1. Responsable de traitement
Le responsable du traitement des données à caractère personnel est Allo Azo. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse ci-dessous.
Protection des donnéesprivacy@alloazo.comQuestions et demandes d'exercice de vos droits.2. Données collectées
- Données d'identité et de contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse.
- Données de compte Professionnel : pièce d'identité, justificatifs de compétence ou d'expérience, photographies de réalisations, zone d'intervention.
- Données liées aux prestations : historique des demandes, devis, transactions, évaluations, échanges avec le support.
- Données de localisation : position du client et zone d'intervention du professionnel, aux fins de mise en relation géolocalisée.
- Photographies et vidéos de chantier : prises via l'application, notamment dans le cadre de la documentation d'un imprévu.
- Données de paiement : Allo Azo ne stocke pas les données bancaires ou de carte des Utilisateurs ; ces données sont traitées directement par un agrégateur de paiement local. Allo Azo conserve uniquement l'historique des montants et statuts de transaction.
- Données techniques de l'application : identifiant servant à envoyer les notifications sur votre téléphone, langue choisie, préférences de notification, journaux d'erreurs et mesures de performance.
3. Finalités du traitement
- Créer et gérer les comptes Clients et Professionnels.
- Assurer la mise en relation géolocalisée entre Clients et Professionnels.
- Vérifier l'identité et les compétences déclarées des Professionnels.
- Traiter les devis, paiements, séquestres et remboursements, en lien avec l'agrégateur de paiement local.
- Assurer le suivi des prestations, la notation et la gestion de la réputation des Professionnels.
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité de la Plateforme.
- Répondre aux demandes du support et gérer les réclamations et médiations.
- Respecter les obligations légales, comptables et fiscales applicables.
- Le cas échéant, et sous réserve du consentement de l'Utilisateur, adresser des communications d'information sur les services Allo Azo.
4. Bases légales du traitement
Selon les cas, le traitement des données repose sur : l'exécution du contrat liant l'Utilisateur à Allo Azo (gestion de compte, mise en relation, paiement) ; le respect d'une obligation légale (conservation de documents comptables, réponse aux autorités compétentes) ; le consentement de l'Utilisateur (communications commerciales, cookies non essentiels) ; l'intérêt légitime d'Allo Azo (prévention de la fraude, sécurité de la Plateforme, amélioration du service).
5. Destinataires et sous-traitants
- Les équipes internes d'Allo Azo habilitées, dans la limite de leurs fonctions.
- Un agrégateur de paiement local, pour le traitement des paiements et la gestion du compte séquestre.
- Google (Firebase), en qualité d'hébergeur et fournisseur d'infrastructure technique de la base de données, de l'authentification et des notifications.
- Le Professionnel sélectionné par le Client, dans la limite des informations nécessaires à la réalisation de la prestation (nom, contact, adresse d'intervention, devis).
- Les autorités administratives ou judiciaires compétentes, lorsque la loi l’exige.
Allo Azo ne vend ni ne loue les données personnelles de ses Utilisateurs à des tiers à des fins commerciales.
6. Transferts de données hors du Bénin
Dans la mesure où certains prestataires techniques (notamment l'hébergeur de la base de données) peuvent traiter des données en dehors du territoire béninois, Allo Azo veille à ce que ces prestataires présentent des garanties de sécurité et de confidentialité appropriées, conformément aux exigences de la loi n°2017-20 du 20 avril 2018 portant Code du numérique en République du Bénin.
7. Durée de conservation
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pendant toute la durée d'activité du compte, puis archivées pour la durée strictement nécessaire au respect des obligations légales, comptables et commerciales en vigueur en République du Bénin, avant suppression ou anonymisation.
Lorsque vous demandez la suppression de votre compte et que l'équipe valide la demande, le compte est désactivé aussitôt, puis supprimé définitivement 7 jours plus tard. Les pièces d'identité archivées, les notifications et les codes de vérification associés sont alors effacés. Les informations de portefeuille sont conservées tant qu'un solde ou une demande de reversement reste à régler.
8. Sécurité des données
Allo Azo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération, notamment : chiffrement des échanges, authentification des comptes par code de vérification, restriction des accès internes selon le principe du besoin d'en connaître, et conservation limitée dans le temps.
9. Droits des personnes
Conformément à la loi n°2017-20 du 20 avril 2018 portant Code du numérique en République du Bénin et à la Convention de l'Union Africaine sur la Cybersécurité et la Protection des Données Personnelles, tout Utilisateur dispose des droits suivants sur ses données à caractère personnel :
- droit d'accès
- droit de rectification
- droit de suppression
- droit d'opposition pour motif légitime
- droit à la portabilité des données qu'il a lui-même fournies
Ces droits peuvent être exercés directement auprès d'Allo Azo à l'adresse privacy@alloazo.com, ou en s'adressant à l'Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP) de la République du Bénin (apdp.bj).
Pour l'usage des cookies sur le site, consultez notre Politique de cookies. Les informations sur l'éditeur figurent dans nos Mentions légales.
10. Mise à jour de la politique
La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter toute évolution légale, réglementaire ou fonctionnelle de la Plateforme. La date de dernière mise à jour figure en en-tête de cette page.